Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупці інтернет-магазину «Територія Сервісу» мають право обміняти або повернути придбаний товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки.
За яких обставин можливе повернення або обмін?
Ви можете повернути або обміняти товар у таких випадках:
- Товар не підійшов: якщо обладнання не задовольнило за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використане за призначенням.
- Невідповідність замовлення: вам помилково доставили іншу модель, не той колір або товар у неповному комплекті.
- Виявлено дефект або брак: товар має заводські несправності чи незадовільну якість.
- Гарантійний випадок: якщо проблеми виникли під час експлуатації, товар підлягає ремонту, обміну або поверненню згідно з умовами, прописаними у його гарантійному талоні.
Обов'язкові умови для повернення: Товар підлягає поверненню чи обміну лише у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, цілісність оригінальної заводської упаковки, ярлики, пломби, а також за наявності розрахункового документа (чеку або видаткової накладної) та гарантійного талону.
Покрокова інструкція: як здійснити повернення?
- Зв'яжіться з нашою підтримкою: Надішліть лист-звернення на електронну адресу [email protected]. У листі вкажіть ваші ПІБ, контактний номер телефону, назву товару, номер замовлення, фото чеку та причину повернення (для повернення коштів також вкажіть реквізити банківської картки власника замовлення).
- Підготуйте товар та документи: Акуратно укомплектуйте товар у його початкову оригінальну коробку. Переконайтеся, що на місці всі інструкції, технічна документація, гарантійний талон та чек (видаткова накладна).
- Оберіть спосіб доставки: Дочекайтеся відповіді менеджера з детальними інструкціями. Повернути товар можна двома способами: самостійно привезти до нашого центрального офісу в Івано-Франківську або відправити поштовою службою.
- Надійно упакуйте вантаж: Якщо ви відправляєте товар поштою, подбайте про додаткове захисне пакування (наприклад, стрейч-плівку чи картон), щоб запобігти пошкодженням під час транспортування.
- Надішліть товар та збережіть чек: Здійсніть відправку за реквізитами, які надав менеджер. Обов'язково збережіть копію поштової квитанції (ТТН), яка підтверджує відправку вантажу.
Хто оплачує доставку повернутого товару?
- Якщо товар повертається тому, що він не підійшов за характеристиками, послуги логістичної служби (згідно з тарифами перевізника) повністю оплачує покупець.
- Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, або обладнання має виробничий брак/не відповідає опису та фото на сайті — всі витрати на доставку ми беремо на себе.
Повернення коштів
Після того як товар надійде на наш склад та пройде перевірку на збереження товарного вигляду, ми проведемо процедуру повернення коштів. Зазвичай повернення коштів на вашу банківську картку займає від 2 до 7 робочих днів. Після успішного зарахування переконайтеся, що сума на рахунку відповідає очікуваній.
Залишилися питання щодо процедури обміну інженерних систем? Наша служба підтримки завжди готова надати кваліфіковану консультацію!