ЯК ЗДІЙСНИТИ ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІН ТОВАРУ?
Важливо: Згідно із законом України «Про захист прав споживачів» процес повернення/обміну товару інтернет-магазину «ТЕРИТОРІЯ СЕРВІСУ» можливий протягом 14 днів від дати покупки.
- Зв'яжіться з підтримкою клієнтів: Напишіть лист-звернення до служби підтримки клієнтів інтернет-магазину на електронну адресу office@trs.if.ua. В листі вкажіть ваші особисті дані (ПІБ власника банківської карти, номер телефону), назву товару, номер замовлення, причину повернення.
- Підготуйте товар до повернення: Переконайтеся, що товар повертається у початковій оригінальній коробці, зі збереженими ярликами, заводським маркуванням та усіма комплектуючими. Додайте документи, такі як чек або видаткова накладна, гарантійний талон та інструкції.
- Спосіб доставки: Очікуйте на лист-відповідь від підтримки клієнтів з детальною інструкцією щодо способу доставки повернутого товару. Існує два способи доставки: доставка поштовою службою або самостійна доставка до центрального офісу.
- Упакуйте товар для доставки: Упакуйте товар у відповідний спосіб для доставки. Використовуйте додаткові захисні матеріали для запобігання пошкодженням під час транспортування.
- Відправте товар: Відправте товар згідно з отриманими інструкціями від підтримки клієнтів.
- Вартість відправки: Вартість доставки товару, розрахованої відповідно то тарифів поштової служби, оплачує клієнт. У випадку, якщо ви отримали не той товар, який був вказаним у замовленні, або якщо товар не відповідає фото з інтернет-магазину, вартість доставки оплачується нами.
- Підтвердження отримання: Після отримання повернутого товару магазином, зв'яжіться з підтримкою клієнтів для підтвердження отримання повернутого товару. Збережіть копію квитанції або інші документи, які підтверджують відправку.
- Очікуйте повернення коштів: Повернення коштів може зайняти певний час (2-7 днів). Спостерігайте за статусом вашого повернення на банківську картку або зв'яжіться з підтримкою клієнтів.
- Перевірте повернені кошти: Після отримання повернених коштів переконайтеся, що сума відповідає очікуваному. Перевірте свою банківську картку, щоб переконатися, що повернення було оброблено правильно.
ЗА ЯКИХ ОБСТАВИН МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІН ТОВАРУ?
- Дефект або несправність: Якщо товар має дефекти, брак або несправність, ви маєте право повернути його і отримати повернення коштів або обмін на новий товар.
- Неправильна модель, розмір, колір: Якщо вам доставили неправильну модель товару, розмір чи колір, ви можете повернути його або замінити на правильний товар.
- Незадовільна якість: Якщо товар не відповідає опису або має незадовільну якість, ви маєте право повернути його та отримати повернення коштів.
- Невідповідність замовлення: Якщо вам доставили не той товар, який ви замовляли, або не в повному обсязі, ви маєте право на обмін товару або повернення коштів.
- Гарантія: У разі проблем, що виникають після використання товару, ви можете мати право на повернення або ремонт за умови, якщо товар ще на гарантії та відповідно до правил, які прописані в гарантійних умовах.
Важливо: Згідно із законом України «Про захист прав споживачів» товар підлягає поверненню чи обміну протягом 14 днів від дати покупки і за умови збереженого товарного вигляду, оригінальної упаковки, чеку або видаткової накладної, гарантійного талону, тощо.