Обмін і повернення товару

Повернення, обмін і ремонт здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», згідно якого покупець може звернутися в Магазин придбаного товару в 2 випадках: 

1. Товар має істотний недолік (Стаття 8.) протягом гарантійного терміну в товарі виявлено істотний недолік , який робить неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при е тому наділений хоча б однією з нижченаведених характеристик:  

  • сервісний центр взагалі не може усунути дефект;
  • сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів;
  • після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.

При дотриманні одного з вище згаданих умов, проводиться повернення товару на підставі акту списання товару, який видається сервісним центром. В інших випадках необхідно звертатися в сервісний центр і скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування. 

2. Товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором або інших причин не може бути використаний за призначенням. (Стаття 9.) 

  • на момент обміну аналогічного товару у продажу немає;
  • товар не був у використанні, тобто є новим і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не враховуючи дня покупки;
  • збережений товарний вид товару, його споживчі якості, збережені всі аксесуари, компоненти і документація, які входять в комплектацію товару, не порушена їх упаковка, пломби і ярлики.

Для повернення товару при собі необхідно мати:

  • товар (і всю його комплектацію)
  • товарний чек
  • гарантійний талон
  • акт на списання товару, виписаний сервісним центром
  • паспорт та ідентифікаційний код.

При розірванні договору купівлі розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на момент покупки . Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей в цей день - в інший термін за згодою сторін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів. 

Зі списком товарів, які не підлягають обміну, ви можете ознайомитися в додатку 172-94 -п до ЗУ «Про захист прав споживачів».